Soporte al vendedor del mercado de Sipoko

¿COMO PUEDO CREAR UNA CUENTA?

Crear una cuenta de vendedor en Sipoko es muy fácil y lleva muy poco tiempo. Para hacerlo, serà necesario:

• Iniciar sesión en el sitio
• Consultar la página Empieza a vender disponible en la parte inferior del sitio

Aquí podrás conocer las ventajas de vender en Sipoko y los Planes de Venta que hemos desarrollado para su empresa; tan pronto como haya decidido qué plan se adapta mejor a sus necesidades, simplemente haga clic en el texto ELIJE para ser redirigido al formulario que le permitirá crear su perfil de vendedor.

¿CUALES SONO LOS DATOS NECESARIOS PARA REGISTRARSE?

En el formulario para proceder a la creación de la cuenta se le solicitarán algunos datos relativos a su empresa, entre ellos:

• Datos de la empresa (nombre, dirección, sitio web)
• Número de identificación fiscal
• El adjunto de la Nota Simple de la empresa
• Nombre y apellidos de la persona de contacto
• Dirección de correo electrónico donde puede recibir cualquier comunicación de nuestro personal

Tras el envío del formulario, su solicitud de registro será gestionada por nuestro personal que llevará a cabo las comprobaciones pertinentes de los datos introducidos y aprobará o no su cuenta.

¿EL PERFIL DE MI EMPRESA TIENE QUE SER APROBADO?

Sí, después del envio de la solicitud de registro, será necesario aprobar el perfil de su empresa.

Nuestro personal realizará las comprobaciones oportunas sobre la veracidad de los datos ingresados durante el registro, y solo después recibirá el correo electrónico confirmando la aprobación (o no) de su perfil. En este último caso tiene derecho a solicitar nuestra asistencia para conocer los motivos.

¿PUEDO MODIFICAR LOS DATOS DE LA EMPRESA INSERTADOS EN LA FASE DE REGISTRO?

Sí. A través del panel de control serà posibile modificar en cualquier momento los datos introducidos durante el registro relativos a su empresa.

Al hacer clic en "Editar perfil" podrá visualizar las informaciónes almacenadas en nuestros sistemas y, si lo considera necesario, realizar los cambios oportunos.

¿PUEDO ELIMINAR LA CUENTA DE LA EMPRESA?

Como se especifica en la documentación relativa al tratamiento de datos personales, puede solicitar la eliminación de su perfil en cualquier momento y sin tener que aportar ningún motivo. Para hacer esto, simplemente comuníquese con nuestra asistencia.

Te recordamos que en el caso de que solicites la eliminaciòn de la cuenta pero ya hayas pagado el importe mensual previsto por el Plan de Ventas elegido, este importe no podrá ser reembolsado por ningún motivo.

¿CÓMO PUEDO CREAR UN ANUNCIO?

Crear un anuncio y vender los productos en Sipoko es una operación muy sencilla. Para hacer esto, solo necesita:

• Ingresar en su panel de control
• Cliccare su Inventario tienda > Articulos

Al hacer clic en el botón + podrá crear un anuncio y así agregar un nuevo producto a su inventario.

Una vez que haya ingresado el código EAN que identifica el producto, puede elegir la categoría en la que catalogar el producto y agregar una descripción; también puede insertar imágenes y definir el precio de venta.

Al hacer clic en Caracterìsticas, puede agregar más información sobre el producto que será de gran utilidad cuando los usuarios realicen una búsqueda.

¿PUEDO EXPORTAR MI INVENTARIO O TENGO QUE HACERLO MANUALMENTE?

Si ya ha cargado el inventario de sus productos a un software de gestión, puede importarlo directamente en el sitio sin tener que ingresar cada producto manualmente.

Solo debe verificar que todos los productos tengan las variantes configuradas correctamente y esperar la aprobación de nuestro personal.

¿CUALES SON LOS PRODUCTOS QUE SE PUEDEN VENDER?

En Sipoko hay muchas categorías en las que puede catalogar los productos; de esta manera, los compradores pueden encontrar todo lo que necesitan de una forma sencilla e intuitiva.

Por este motivo, la mayoría de los productos existentes en el mercado se pueden poner a la venta en nuestro sitio, a excepción de todos aquellos artículos contenidos en la legislación y para los que la venta online está estrictamente prohibida, entre ellos:

• Productos falsificados o no conformes
• Armas
• Medicamentos y narcóticos
• Tabaco
• Todos los demás artículos requeridos por la legislación

Para conocer todas las categorías de nuestro mercado, te invitamos a leer esta página.

¿TENGO QUE CREAR UNA FICHA DEL PRODUCTO?

Dependiendo de la categoría en la que decidas colocar los productos, dispondrás de una "carta de identidad" en la que deberás definir algunas características que mejor identificarán el producto.

Le recomendamos que introduzca tantas variaciones como sea posible para que sea más probable que sus productos se muestren cuando un usuario realiza una búsqueda.

¿LOS PRODUCTOS TIENEN QUE SER APROBADOS?

Sí. Antes de ser visible en el sitio y estar disponible para su compra, los productos que ingrese deben ser examinados, verificados y aprobados por nuestro equipo. Tan pronto como se hayan completado todas las comprobaciones, recibirá un correo electrónico en el que se le informará qué productos han sido aprobados y cuáles no.

En el caso de que algunos productos no sean aprobados, puede solicitar nuestra asistencia para conocer los motivos y realizar los cambios necesarios.

¿PUEDO DECIDIR AUTONOMAMENTE EL PRECIO DE VENTA?

Sí, en Sipoko es posible decidir de forma independiente el precio de venta de los productos.

Solo recuerda que dentro de este precio, los costos necesarios para proceder con el envío del paquete ya deben estar incluidos; por tanto, no será posible solicitar costes adicionales al comprador por ningún motivo.

¿CÓMO PUEDO MODIFICAR LOS PRODUCTOS QUE YA ESTÁN A LA VENTA?

Una vez que hayas introducido un producto y lo hayas puesto a la venta, siempre podrás realizar cambios en cuanto a precio, cantidad, descripción o características. Para ello, deberá acceder al panel de control y hacer clic en Inventario tienda > Articulos

En este punto, simplemente seleccione el producto en cuestión y realice los cambios necesarios.

¿DÓNDE PUEDO CONSULTAR LAS CONDICIONES DE VENTA?

La documentación completa relacionada con las Condiciones de venta para vendedores profesionales está disponible en nuestro sitio. En el documento encontrará toda la información relativa a:

• Creación de cuenta
• Cómo vender productos
• Las informaciónes a insertar
• Información sobre precios y formas de pago aceptadas.
• Nociones sobre planes de venta y derecho de desistimiento

Para leer el documento completo, haga clic AQUì.

¿POR QUÉ TENDRìA QUE ELEGIR SIPOKO PARA VENDER MIS PRODUCTOS?

Las ventajas de vender en Sipoko son muchas. En primer lugar, no somos un simple Marketplace como los que estás acostumbrado a conocer y utilizar a diario: nuestro principal objetivo es intentar tener contacto directo contigo y colaborar para que siempre puedas sentirte protegido y escuchado.

• En Sipoko tendrás una tienda con dominio dedicado que te permitirá compartirla para asegurarte de que tus clientes solo vean tus productos
• Puedes elegir entre tres planes de venta diferentes y las comisiones sobre las ventas son fijas, no dependen de la categoría de producto en la que insertarás los productos
• Dependiendo del plan de ventas que elijas, puedes ingresar desde un mínimo de 5000 hasta un número ilimitado de productos.

Si quieres consultar el listado completo de las ventajas de vender en Sipoko que hemos desarrollado para ti, haga clic AQUì

¿CUÁNTO CUESTA VENDER EN SIPOKO? ¿Y QUÉ TARIFAS SE APLICAN A LA VENTA?

Hay tres planes de ventas diferentes disponibles para vendedores profesionales:

• FREE: si elige este plan no tendrá que incurrir en ningún costo mensual, y la comisión sobre las ventas es del 8% + 0,30 € por cada producto vendido
• PREMIUM: si eliges este plan tendrás que pagar un coste fijo mensual de 49€ y la comisión sobre las ventas es del 7% + 0,30 € por cada producto vendido
• PLATINUM: si decides suscribirte a este plan tendrás que asumir un coste fijo mensual de 149€ y la comisión sobre las ventas es del 6% + 0,30 € por cada producto vendido

Todos los precios incluyen IVA y las comisiones se calculan sobre el precio final de venta. Además, recibirá pagos directamente en la cuenta que vinculó a Stripe en el momento del registro sin las comisiones de venta.

HE RECIBIDO UN PEDIDO, ¿CÓMO PUEDO GESTIONARLO?

Cuando un usuario está interesado en su producto y decide comprarlo, puede ver los detalles a través del panel de control.

Al hacer clic en Pedidos, verá la lista completa de pedidos recibidos. Aquí puedes:

• Vea los detalles del comprador y la dirección de envío haciendo clic en el ID del pedido
• Verificar y cambiar el estado del pedido (pendiente, enviado, fallido, cancelado)
• Ver las notas dejadas por el comprador en relación con su pedido.

Te recordamos que, cuando recibas el pedido, tendrás 4 días para proceder con el envío.

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA ENVIAR EL PAQUETE? ¿Y CÓMO PUEDO HACERLO?

Según lo previsto en las Condiciones de Venta (cuya documentación completa está disponible EN ESTA PAGINA), dispone de 4 días desde que recibe el pedido para proceder al envío del paquete. Esta sincronización también incluye el tiempo de entrega real por parte del mensajero elegido para el envío.

En cuanto al método de envío, puede elegir el método más adecuado; le recomendamos que utilice un servicio de mensajería seguro, rápido y certificado que pueda proporcionarle el número de seguimiento del paquete que luego deberá comunicar al cliente.

UN CLIENTE SOLICITÓ LA DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO DE UN PRODUCTO, ¿QUÉ TENGO QUE HACER?

Nuestra política de devoluciones y reembolsos establece que el cliente tiene 30 días desde el momento en que recibe los productos solicitados para solicitar una devolución y recibir un reembolso del monto gastado.

A través de su panel de control, al hacer clic en Pedidos podrá ver la lista completa de solicitudes recibidas; también puede solicitar documentación adicional al cliente, como fotos del producto o la factura que acredite la compra.

Deberá proporcionar al cliente una dirección donde pueda devolver el producto y hacerse cargo de los gastos de envío, que se calcularán cuando proceda con el reembolso. te recomendamos que realices el reembolso al cliente utilizando el mismo método de pago utilizado por el comprador y solo cuando hayas recibido el producto. 

Por otro lado, si el comprador inicia una solicitud de devolución de un producto adquirido por error, loa gastos de envío correrán a cargo del comprador.

¿CÓMO SE GESTIONAN LOS PAGOS?

Los compradores pueden pagar un pedido con su tarjeta de crédito; Sipoko utiliza la plataforma Stripe para la gestión de pagos y el cálculo de comisiones relativas a los artículos vendidos.

Cada vez que recibas un pedido, el cliente pagará y la suma que se abonará en la cuenta vinculada a la cuenta de Stripe ya será neta de las comisiones previstas por el plan de ventas al que hayas decidido suscribirte.

¿SON IMPORTANTES LAS OPINIONES DE LOS USUARIOS?

Los usuarios son invitados a proporcionar comentarios sobre los pedidos realizados y los vendedores a los que compraron los productos. Estas calificaciones son un factor importante, ya que son la mejor métrica que tienen otros usuarios para medir su confiabilidad.

De hecho, los comentarios serán lo primero que verán cuando vean su producto. 

Si tiene una buena calificación, seguramente estarán más tentados a comprarle.