Documentación completa Garantía Compras seguras
La garantía Compras Seguras ha sido diseñada y desarrollada para proteger las compras de artículos vendidos y enviados por vendedores que operan en el Marketplace y se puede aplicar cuando el vendedor no responde adecuadamente a las solicitudes de devolución y reembolso realizadas por los consumidores. Para ello, simplemente póngase en contacto con nuestro personal a través del formulario de contacto disponible en la sección Asistencia.
⦁ INTRODUCCIÓN
La mayoría de las transacciones realizadas en Sipoko Marketplace terminan sin problemas, ya que nuestros vendedores, antes de ser aprobados y puedor empezar a vender, son cuidadosamente seleccionados por nuestro personal.
Sipoko garantiza que todo aquel que decida vender en este Marketplace:
i. es un vendedor español que opera única y exclusivamente dentro del territorio nacional;
ii. es vendedor certificado en posesión de una empresa (física o virtual) que opera en el territorio nacional o en otras plataformas en línea;
iii. todos los vendedores han leído y aceptado nuestras políticas con respecto a las ventas y las solicitudes de devolución y reembolso de los consumidores;
iv. los productos puestos a la venta en Marketplace cumplen con las pautas contenidas en la Garantía legal de conformidad.
A pesar de esto, puede suceder que surjan dificultades con una compra; precisamente por eso, con la Garantía de Compras Seguras queremos asegurarnos de que el consumidor reciba el producto que ha adquirido y que los trámites de devolución y reembolso se realicen siguiendo un camino específico, siempre que se respeten determinados requisitos.
⦁ CUANDO SE APLICA LA GARANTÍA DE COMPRA SEGURA
La Garantía de Compra Segura se puede aplicar en los siguientes casos:
1. el consumidor no ha recibido un producto
2. el producto recibido no se ajusta a la descripción en la ficha del producto
3. el consumidor no obtiene una respuesta del vendedor con respecto a la solicitud de devolución y reembolso de un producto
Nuestras políticas requieren que el vendedor se encargue de forma independiente de todo el procedimiento de devolución y reembolso. Pero, en caso de que no se pueda encontrar una solución (o el vendedor no responda a las solicitudes de los consumidores a través del servicio de mensajería), nuestro personal está listo para brindar la asistencia necesaria para que las disputas se puedan resolver lo antes posible.
⦁ OPERACIONES PRELIMINARES
Antes de solicitar a Sipoko que aproveche la Garantía de compras seguras, le recordamos que se invita al consumidor a ponerse en contacto directamente con el vendedor mediante el servicio de mensajería puesto a disposición por el portal, e iniciar la solicitud de devolución utilizando el botón dedicado disponible haciendo clic en Cuenta > Pedidos.
El vendedor tiene 24 horas para responder a los mensajes de los consumidores y 30 días para tramitar la devolución y reembolso del producto.
En caso de que no se respeten estos plazos, el consumidor tiene derecho a solicitar la asistencia de Sipoko, quien actuará como mediador entre él y el vendedor para resolver cualquier controversia.
⦁ LO QUE CUBRE LA GARANTÍA
Nuestra garantía cubre la mayoría de las transacciones realizadas a través de nuestro Marketplace. En detalle, la garantía cubre:
1. no entrega del producto solicitado;
2. insatisfacción debido a la recepción de un producto que no se ajusta a la descripción en el sitio;
3. falta de respuesta del vendedor a las solicitudes de devolución;
4. no reembolso
Esta garantía no aplica en el caso de que el consumidor solicite la devolución y reembolso de un producto comprado incorrectamente.
⦁ SOLICITUD DE ASISTENCIA EN CASO DE NO ENTREGA
En Sipoko, cada vendedor es libre de establecer sus propios tiempos de envío; cuando vea un producto en el sitio, podrá saber el día estimado de entrega según su domicilio.
En el caso de que no se respete este plazo, lo primero que recomendamos es comprobar el estado del envío haciendo clic en Pedidos. Si el pedido es Enviado pero el paquete aún no ha sido entregado, el comprador puede contactar al vendedor a través de las palabras "Contactar con el Vendedor" y solicitar aclaraciones al respecto.
Si el vendedor no proporciona una respuesta, el comprador tiene derecho a solicitar nuestra asistencia; nos pondremos en contacto con el vendedor e intentaremos encontrar una solución.
⦁ SOLICITUD DE ASISTENCIA EN CASO DE PRODUCTO NO CONFORME
Como se especifica en las Condiciones Generales de Venta, cada vendedor debe completar una "ficha de producto" ingresando todas las variantes requeridas por el sistema para permitir una correcta identificación por parte del consumidor potencial.
Cuando el consumidor realiza un pedido pero recibe un producto diferente (que por tanto no refleja el descrito en el recibo del pedido) se le invita a ponerse en contacto con el vendedor a través del servicio de mensajería, haciendo clic en su nombre; el vendedor está obligado a ofrecer una solución al problema.
El vendedor puede decidir:
1. proponer la sustitución del producto
o
2. reembolsar el producto.
En el caso de que el consumidor no reciba respuesta o, tras la devolución, no reciba el correspondiente reembolso, tiene derecho a solicitar nuestra asistencia. Sipoko se pondrá en contacto directamente con el vendedor, actuando así como mediador.
⦁ SOLICITUD DE ASISTENCIA EN CASO DE NO REEMBOLSO
Si un consumidor decide desistir de una compra realizada en el Marketplace y no aceptar la propuesta de reemplazo, tiene derecho a solicitar el reembolso del producto en cuestión.
Este reembolso debe ser completado por el vendedor dentro de los 30 días, sin sobrecargar al consumidor con costos auxiliares adicionales.
El reembolso debe realizarse utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Pasado el plazo de 30 días, el consumidor puede ponerse en contacto con el vendedor para agilizar el trámite; pero si no recibe respuesta, puede aprovechar la Garantía de Compra Segura y solicitar nuestra asistencia.
⦁ DIRECTIVAS PARA LA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Para conocer en detalle los plazos de las devoluciones de los productos pedidos en el sitio, en esta página será posible consultar nuestras directrices sobre los plazos y eventuales excepciones a este respecto.
⦁ PLAZO EXTENDIDO PARA COMPRAS SEGURAS COBERTURA DE GARANTÍA
Existen determinadas situaciones por las que se podría extender el tiempo contenido en esta garantía: servicio postal utilizado, festivos (Navidad), retrasos por desastres naturales (terremotos, deslizamientos de tierra), estados de emergencia, huelgas o estafas.
⦁ COMPORTAMIENTO INCORRECTO DE LOS CONSUMIDORES
La Garantía de Compra Segura fue diseñada para proteger las compras de los consumidores. Pero, para que esta Garantía se aplique de la mejor manera, los consumidores deben cumplir con las reglas sobre su comportamiento hacia los vendedores.
A continuación se detallan una serie de comportamientos no aceptados por Sipoko con respecto a comunicaciones de cualquier tipo realizadas con los vendedores.
No esta permitido:
1. solicitar algo que no esté incluido en el listado: método de pago diferente, servicio de envío no ofrecido por el vendedor, etc.
2. declarar el falso: declarar que no ha recibido un artículo cuando se indica claramente que el producto ha sido entregado al destinatario, declarar falsamente que un artículo no se ajusta a la descripción en el mercado.
3. abusar del servicio de devolución: usar o dañar el artículo a devolver, o devolver un artículo diferente al recibido.
4. abusar del sistema de mensajería: enviar mensajes intimidatorios al vendedor o romper el acuerdo inicial.
Los consumidores que realicen las actividades descritas en este párrafo no podrán disfrutar de la Garantía de Compras Seguras y enfrentarán una serie de medidas restrictivas como reclamos, revocación de la posibilidad de apertura de solicitudes de devolución, hasta la posibilidad de suspensión de la cuenta.
¡Atención! Si encuentra un problema no especificado dentro de esta garantía o expresamente indicado en el contrato de venta de Sipoko, por favor infórmenos, (respondiendo NO a la pregunta que encontrará a continuación) estudiaremos el caso e intentaremos encontrar una solución actualizando nuestra Garantía y consecuentemente nuestras políticas comerciales.
